Question 1

Comment consulter mes résultats d'analyses de biologie médicale ?

Accepted Answer

Lorsque vos résultats de biologie médicale sont prêts, un accès à la plateforme vous est ouvert par votre laboratoire. Vous recevrez un e-mail sur l'adresse que vous avez communiquée lors de votre enregistrement. Cliquez sur le lien et suivez les instructions pour accéder à vos résultats.

Si votre accès n'a pas été ouvert et que vous avez effectué vos prélèvements il y a plus d'une semaine, contactez directement votre laboratoire par téléphone ou rendez-vous sur place.

Question 2

Comment renseigner mon adresse e-mail la première fois ?

Accepted Answer

L'adresse e-mail demandée est celle que vous avez communiquée au secrétariat du laboratoire de biologie médicale. Si vous n'en avez pas fourni, rapprochez-vous du secrétariat de votre laboratoire pour l'ajouter à votre dossier. Vous pourrez ainsi recevoir les notifications et consulter vos résultats directement sur la plateforme Kiro.

Question 3

Comment faire si le lien envoyé par e-mail ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Le lien envoyé par e-mail est valide pendant 30 jours. Une fois ce délai dépassé, le lien n'est plus valide. - Si vous n'avez pas de compte Kiro, rapprochez-vous de votre laboratoire pour récupérer votre compte-rendu. - Si vous disposez d'un compte Kiro, connectez-vous sur app.kiro.bio pour retrouver tous vos résultats depuis votre page d'accueil.

Question 4

Je n'ai pas reçu d'e-mail suite à mon prélèvement au laboratoire de biologie médicale.

Accepted Answer

Une fois vos résultats prêts, Kiro envoie un e-mail à l'adresse indiquée lors de votre enregistrement. Si vous ne l'avez pas reçu, essayez les méthodes suivantes : - Demander un nouvel e-mail — Rendez-vous sur app.kiro.bio/notif, indiquez votre adresse e-mail et cliquez sur « Recevoir le lien d'accès ». Vous devriez recevoir un nouvel e-mail sous quelques minutes. - Rechercher dans vos spams — Connectez-vous à votre boîte de réception (Gmail, Yahoo, Outlook, Orange…) et cherchez un e-mail avec le mot-clé « Kiro » ou « résultats ». Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier spam ou courriers indésirables. - Vérifier l'adresse e-mail enregistrée — Appelez le secrétariat de votre laboratoire pour vérifier l'adresse e-mail dans votre dossier. Si elle ne correspond pas, demandez à la modifier. Si elle correspond, contactez info@kiro.bio.

Question 5

J'ai utilisé la fonction de récupération de mes résultats, mais je n'ai pas reçu d'e-mail.

Accepted Answer

Cet e-mail peut mettre quelques minutes à arriver, pensez à consulter vos spams. En cas de doute, contactez directement votre laboratoire ou rendez-vous sur place.

Question 6

J'ai utilisé la fonction de récupération de mes résultats, mais l'e-mail n'est pas reconnu.

Accepted Answer

Si notre plateforme ne reconnaît pas votre adresse e-mail, l'adresse renseignée ne correspond probablement pas à celle transmise à votre laboratoire. Procédez aux vérifications suivantes : - Vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur dans la saisie de votre adresse e-mail. - Assurez-vous que c'est bien l'adresse communiquée lors de votre enregistrement au laboratoire. - Si le problème persiste, contactez votre laboratoire ou écrivez à patients@kiro.bio. - Si vous avez effectué vos prélèvements il y a plus d'une semaine, contactez directement votre laboratoire. Il est également possible que vos résultats n'aient pas encore été transmis à Kiro par votre laboratoire. Pour vous assurer de recevoir nos e-mails, ajoutez nepasrepondre@kiro.bio à votre carnet d'adresses.

Question 7

J'ai bien reçu un e-mail indiquant que mes résultats sont disponibles, mais je n'arrive pas à y accéder.

Accepted Answer

Pour accéder aux résultats, saisissez la date de naissance du patient concerné. Il s'agit soit de votre date de naissance, soit — si vous êtes le représentant légal (ex : enfant mineur) — de celle du patient que vous représentez. Procédez aux vérifications suivantes : - Vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur dans la saisie de la date de naissance. - Respectez le format JJ/MM/AAAA (ex : 05/03/1985). - Assurez-vous que c'est bien la date de naissance communiquée lors de l'enregistrement au laboratoire. - En cas de besoin, rendez-vous directement sur place dans votre laboratoire de biologie médicale.

Accéder à mes résultats.